Reglamento Básico de apuestas de bet777

Términos y Condiciones generales de apuestas

La relación de prestación de servicios entre Digital Distribution Management Ibérica S.A. (en adelante, bet777) y el jugador está definida en los Términos y Condiciones generales de la cuenta de cliente, disponible en https://www.casino777.es/condiciones.

Requisitos previos

Para apostar en bet777 es preciso disponer de una cuenta de cliente, haber aceptado los Términos y Condiciones, disponer de saldo y estar en posición de cumplir con los requisitos legales necesarios.

Aceptación de las condiciones

La aceptación de los Términos y Condiciones generales implica la aceptación de este Reglamento y ambos documentos tienen un carácter obligacional esencial como requisito previo a formalizar cualquier apuesta en la web de bet777.

Términos no definidos en el Reglamento de Apuestas bet777

Los términos en mayúsculas utilizados en este documento que no estén definidos tomarán su significado de los Términos y Condiciones generales.

Apostar en bet777

Cuenta de Juego

La cuenta de juego de bet777 es única, personal e intransferible.

Las condiciones de uso de la cuenta están especificadas en los Términos y Condiciones generales.

El cliente deberá notificar a bet777, a través de sus distintas vías de contacto, cualquier cambio en sus datos o problema con la cuenta de juego que pudiera producirse por pérdida o usurpación de la identidad. Para ello, puede informar a través de las vías de contacto disponibles en Bet777.

Los problemas relativos a la cuenta de cliente no seran motivo para considerar una apuesta como nula o solicitar su devolución a menos que el cliente haya advertido a bet777 antes del inicio del evento o del inicio del primer evento para apuestas combinadas.

Canal de Participación

bet777 aceptará las apuestas realizadas de forma online en su página web. No se aceptarán las apuestas realizadas mediante cualquier otro medio (correo electrónico, teléfono, fax, etc.), páginas de terceros o redes sociales. En el caso de que estas se produzcan, serán anuladas sin importar si resultan ganadoras o perdedoras.

Importe de las apuestas de contrapartida

Apuesta mínima

La cantidad mínima que está permitido apostar es de 0,50 euros en las apuestas simples y de 0,25 euros en el resto de las apuestas.

Apuesta máxima

La cantidad máxima que está permitido apostar dependerá del evento elegido y los límites podrán variar en función de las condiciones de cada mercado.

Límites de apuestas

Cada cliente es responsable de evaluar independientemente cada apuesta que realiza, asegurándose de que se ajusta a sus límites personales y estrategias de juego.

Para apuestas combinadas, el máximo de eventos que pueden componer una apuesta combinada es de 25.

Información sobre eventos en bet777

bet777 proporciona información sobre cuotas y la resolución de eventos exclusivamente a través de su plataforma. Las fechas y horarios de los eventos deportivos dependen de los organizadores y pueden estar sujetos a cambios ajenos a bet777. El cliente debe basarse exclusivamente en la información mostrada en la plataforma de bet777 para realizar sus apuestas. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que la apuesta realizada coincide con su intención antes de confirmarla.

Tipos de apuestas

bet777 permite a sus clientes realizar apuestas a las siguientes modalidades:

Apuesta simple

Es un tipo de apuesta en el que el cliente realiza un pronóstico sobre un único resultado de un único evento (por ejemplo, ganador de un partido, resultado exacto, número de goles…). Si acierta la apuesta, recibe automáticamente su premio, que será el resultado de multiplicar la cantidad apostada por la cuota.

Ejemplo:

En un partido entre Barcelona y Real Madrid, las cuotas disponibles son:

Barcelona: 2.25 (indica que si el Barcelona gana, la apuesta se multiplica por 2.25) Empate: 3.15 (indica que si el partido termina en empate, la apuesta se multiplica por 3.15) Real Madrid: 2.55 (indica que si el Real Madrid gana, la apuesta se multiplica por 2.55)

Apuesta combinada

Es un tipo de apuesta en el que el cliente realiza un pronóstico simultáneamente sobre los resultados de dos o más acontecimientos. Para que la apuesta combinada sea ganadora, todos los pronósticos elegidos deben ser acertados. La ganancia de una apuesta combinada se obtiene de la multiplicación de las cuotas asignadas a las diferentes selecciones que la integran por la cantidad apostada.

Ejemplo:

Real Madrid gana al CSKA Moscú (cuota de 1.40) Barcelona gana al Leverkusen (cuota a 1.14)

Arsenal – Milan: Más de 2.5 goles en total (cuota a 1.85)

Bilbao Basket gana a Montepaschi (cuota a 2.10)

Apostando 10€ a que esos cuatro resultados se producen obtenemos una ganancia de 62€ (10€ x 1.40 x 1.14 x 1.85 x 2.10)

Si alguno de los eventos seleccionados no tiene lugar (el partido se anula, por ejemplo) no será tenido en cuenta en la combinada (cuota=1.00). El resto de la apuesta permanecerá activa.

Apuesta de sistema

Es un tipo de apuesta combinada en el que el cliente realiza tres o más pronósticos al mismo tiempo (si lo desea mezclando diferentes deportes) que se distingue de la combinada en que, incluso fallando alguna de las selecciones, se puede obtener premio. Esto es porque el sistema genera una serie de combinaciones que cubren todas las apuestas posibles.

Ejemplo:

Si elegimos cuatro eventos (A, B, C y D) y realizamos una apuesta de sistema con Dobles, estaremos apostando en seis combinaciones distintas de dos eventos cada una: AB, AC, AD, BC, BD y CD. Esto significa que, aunque fallemos alguno de los pronósticos, aún podríamos obtener ganancias si alguna de las combinaciones restantes es acertada. Este tipo de apuesta se conoce como sistema 2/4.

Además, al seleccionar cuatro eventos, también podemos combinarlos en grupos de tres (ABC, ABD, ACD y BCD), lo que se denomina apuesta de sistema 3/4.

Las ganancias en una apuesta de sistema se calculan multiplicando las cuotas de cada combinación ganadora y sumando el total de todas ellas. Si alguno de los eventos seleccionados no se lleva a cabo (por ejemplo, si se cancela un partido), dicho evento se elimina de la apuesta y las combinaciones restantes siguen activas. En ese caso, las ganancias se recalculan en función de los eventos válidos.

Apuestas de sistema con Banker

De partida, el sistema de apuestas con “banker” funciona de la misma manera que las apuestas de sistema. La única diferencia es que puedes escoger uno o más “bankers”, es decir, un evento que aparecerá en todas las combinaciones posibles. Cuando elijas este sistema de apuesta debes estar convencido de que el “banker” elegido resultará un acierto seguro, de lo contrario te será imposible ganar.

Así que si decides hacer una apuesta de 3/4 con un “banker”, el ejemplo sería el siguiente:

• Partido A: Alemania - Inglaterra
• Partido B: Bulgaria - Dinamarca
• Partido C: Polonia - Noruega
• Partido D: Irlanda - Holanda
• Partido E: España - Austria (banker)

Las combinaciones ganadoras serían las siguientes (siempre vinculadas al partido E, el “banker”):

• Apuesta 1: A + B + C + E
• Apuesta 2: A + C + D + E
• Apuesta 3: A + B + D + E
• Apuesta 4: B + C + D + E

Existe la posibilidad de seleccionar más de un “banker” si lo deseas. Si tomas tal decisión será porque consideras que hay más de un partido cuyo resultado vas a acertar seguro. Es muy importante que trates con apuestas seguras al elegir tus “bankers” en este tipo de sistemas.

Crea tu apuesta (“Bet Builder”)

“Crea tu Apuesta” es una funcionalidad que permite combinar varias selecciones de un mismo partido dentro de una única apuesta, generando una cuota personalizada.

¿Cómo funciona?

1. Haz clic en el botón “Crea tu Apuesta” dentro de los eventos donde esta opción esté disponible.
2. Selecciona los mercados que deseas incluir en tu apuesta.
3. La cuota se calculará automáticamente a medida que añadas selecciones.

Disponibilidad

Esta funcionalidad no está disponible en todos los eventos, solo en aquellos donde aparezca el botón “Crea tu Apuesta”.

Reglas de liquidación

Las apuestas creadas mediante esta funcionalidad se resolverán según las reglas aplicables a cada mercado seleccionado. Por ejemplo, si una apuesta “Crea tu Apuesta” incluye los mercados_ “Ganador 1X2” + “Ambos equipos marcan” + “Goles Totales”_, se aplicarán las normas específicas de cada uno de ellos.

Si alguna de las selecciones de la apuesta se salda como nula por cualquier motivo, toda la apuesta “Crea tu Apuesta” será considerada nula.

Restricciones

Si intentas combinar mercados que no son compatibles entre sí, aparecerá un mensaje de error en el boleto y la apuesta no podrá ser formalizada.

Formalización de las apuestas y validación

Formalización de apuestas convencionales

Las apuestas convencionales son aquellas que se realizan antes del inicio del evento sobre el que se apuesta.

La formalización y validación de las apuestas convencionales será antes del inicio del evento contenido en el programa de apuestas.

Formalización de apuestas deportivas en vivo

Las apuestas deportivas en vivo son aquellas que se formalizan durante un evento deportivo en curso, y se resuelven bien a la finalización del mismo, bien en el momento en el que se resuelvan las condiciones de la apuesta realizada.

Con carácter general, la cantidad de dinero que un mismo cliente [OR6] puede dedicar a su participación en apuestas deportivas de contrapartida en directo no podrá exceder del importe del saldo que el cliente tenga en su cuenta de juego en el momento en que se inicie el evento deportivo en el que se realizarán las apuestas.

En los casos en los que una vez iniciado el evento deportivo sobre el que apostar el cliente se registre como cliente en bet777, se entenderá que el importe del saldo de libre disposición de la cuenta de juego es cero.

Si durante el transcurso del evento deportivo en que se está apostando, el cliente ingresase en su cuenta de juego alguna cantidad adicional proveniente de los premios ganados como consecuencia de las apuestas realizadas en directo sobre ese evento, este importe ingresado podrá dedicarse también a la realización de nuevas apuestas en directo en el mismo evento.

En el caso de que un mismo cliente realice apuestas en vivo en dos o más eventos que se celebren simultáneamente (apuestas combinadas), el límite de las cantidades que se puede dedicar a las apuestas será el importe del saldo que el cliente tenga en su cuenta de juego en el momento en que se inicia el primero de los eventos sobre los que se apuesta.

Si durante el transcurso de los eventos en que se estén realizando apuestas combinadas, el cliente ingresa en su cuenta de juego alguna cantidad adicional, proveniente exclusivamente de los premios ganados como consecuencia de las apuestas combinadas realizadas en directo sobre esos eventos, este importe podrá dedicarse también a la realización de nuevas apuestas en directo en esos mismos eventos[MD7] .

Formalización de apuestas combinadas

Las reglas para la formalización de apuestas combinadas, de sistema, de sistema con banker y Crea tu apuesta siguen las reglas de formalización de apuestas convencionales.

La formalización de las apuestas combinadas deberá concluir antes del inicio del primer evento, por orden cronológico, de los eventos contenidos en la apuesta.

Sin embargo las apuestas combinadas no permiten selecciones cuyos resultados puedan estar directamente interrelacionados entre sí. Por ejemplo, no se puede hacer una combinada incluyendo apuestas a un resultado exacto y los goles totales en un mismo partido, o apostar a que un equipo gana la NBA y que al mismo tiempo es el ganador de su conferencia, ya que un resultado implica la previa consecución del otro.

Las apuestas a Campeón de una competición no pueden ser combinadas con partidos individuales.

Validación de apuestas

Una apuesta es aceptada una vez ha sido validada por bet777. Una apuesta es válida cuando aparece en la cuenta del cliente en el apartado “Mis apuestas”. En el supuesto que la validación tarde en producirse se tendrá en consideración el momento en el que bet777 registró la apuesta. En caso de que el cliente [OR10] no recibiera un mensaje de confirmación la apuesta seguirá siendo válida, a pesar de todo, si figura en el apartado “Mis apuestas” de la cuenta del cliente. El jugador no podrá cancelar o cambiar una apuesta una vez ésta haya sido formalizada y validada.

Devolución de apuestas

La norma general es que una apuesta validada no puede ser devuelta. Sin embargo, existen algunas excepciones que permiten que una apuesta sea considerada como nula o inválida.

Apuestas nulas

Una apuesta será considerada nula y se reembolsará la cantidad apostada al cliente en los siguientes supuestos:

• Cuando el evento se suspenda por cualquier causa.
• Cuando se realice una apuesta convencional, simple o combinada después de que el evento haya dado comienzo.
• Cuando se realice la apuesta una vez el resultado es conocido públicamente.
• Cuando se apuesta a dos resultados interrelacionados en una misma apuesta combinada.
• Cuando existe algún error manifiesto a la hora de identificar el evento o a los protagonistas del mismo, de forma que no se corresponde con el evento real (por ejemplo, que se indique en un partido de tenis Rafael Nadal vs Marc López, cuando el partido es entre Rafael Nadal y Feliciano López).
• Si un partido resulta interrumpido, las apuestas no resueltas serán anuladas, a menos que dicho partido se reanude en los plazos indicados, en su caso, para cada una de las modalidades de deportes en sus reglas particulares.

En el caso de las apuestas combinadas, si una de las selecciones se considera nula, se declarará nula la selección en particular, manteniendo el resto de selecciones de la apuesta combinada.

Apuestas formalizadas por el cliente con mala fe

bet777 podrá suspender o cerrar cuentas que estén relacionadas entre sí o se sospeche que sean utilizadas por terceros. Además, se reserva el derecho de investigar a los clientes que realicen apuestas desde la misma dirección IP y, en caso de detectar fraude, cerrar las cuentas vinculadas y tomar las acciones que sean pertinentes.

Se consideran inválidas las apuestas que:

• Sean idénticas o fraccionadas de manera injustificada con la intención de eludir los controles de bet777, especialmente cuando se realicen sobre mercados o cuotas incorrectas.
• Se aprovechen de errores informáticos o humanos para obtener un beneficio sin riesgo, perjudicando la integridad del sistema de apuestas.
• Contengan selecciones interrelacionadas que eliminen la incertidumbre del pronóstico y estén expresamente prohibidas en las reglas de la casa (por ejemplo, apostar a que un equipo ganará la NBA y que ganará su conferencia, ya que la segunda apuesta se cumple necesariamente si la primera es correcta).
• Se vean afectadas por modificaciones sustanciales en el formato de una competición que alteren las condiciones bajo las que se realizó la apuesta, como cambios en el sistema de clasificación de un torneo después de haberse ofertado la apuesta.
• Presenten errores evidentes en cuotas o pronósticos que resulten inviables dentro de la media de resultados de un determinado deporte. Por ejemplo, una línea de puntos totales en un partido de baloncesto superior a 300 puntos o una apuesta con un desenlace prácticamente asegurado, como una línea de puntos totales en un solo cuarto de baloncesto inferior a 100 puntos.
• Si una apuesta combinada incluye uno o más eventos afectados por cualquiera de estas causas, dichos eventos se considerarán con una cuota de 1.00, mientras que el resto de la combinada seguirá siendo válida.

No se considerarán motivo de anulación errores menores que no afecten la correcta identificación de la apuesta, como pequeñas imprecisiones en la nomenclatura de participantes, pronósticos o mercados. Tampoco se invalidarán apuestas debido a errores en los datos en vivo, retrasos o interrupciones en la retransmisión de partidos por streaming, ya que esta información es meramente orientativa.

Selección de no integrante y regla 4

Si un integrante de un evento deportivo se retira antes del inicio del evento, su selección en la apuesta se considerará nula, lo que significa que el importe apostado en dicha selección será reembolsado al cliente.

Cuando un integrante se retira antes del inicio del evento, las posibles ganancias de otras selecciones dentro de la misma apuesta pueden verse afectadas. En estos casos, se aplicará una deducción sobre los premios en función de las cuotas de los integrantes retirados.

La cantidad deducida se calcula según la Regla 4, que establece un porcentaje de reducción sobre los premios potenciales en función de la cuota del integrante retirado.

• Cuanto menor sea la cuota del integrante retirado, mayor será la deducción aplicada.
• Esta deducción afecta al coeficiente de la apuesta y, por ende, al importe final de las ganancias.

El cuadro de la Regla 4 proporciona los porcentajes exactos de deducción aplicables según la cuota del integrante retirado.

Reducción de cuota por integrante retirado (Q)

• 1,00 < Q ≤ 1,11 → 90%
• 1,12 ≤ Q ≤ 1,19 → 85%
• 1,20 ≤ Q ≤ 1,25 → 80%
• 1,26 ≤ Q ≤ 1,30 → 75%
• 1,31 ≤ Q ≤ 1,40 → 70%
• 1,41 ≤ Q ≤ 1,55 → 65%
• 1,56 ≤ Q ≤ 1,65 → 60%
• 1,66 ≤ Q ≤ 1,80 → 55%
• 1,81 ≤ Q ≤ 1,99 → 50%
• 2,00 ≤ Q ≤ 2,20 → 45%
• 2,21 ≤ Q ≤ 2,50 → 40%
• 2,51 ≤ Q ≤ 2,75 → 35%
• 2,76 ≤ Q ≤ 3,25 → 30%
• 3,26 ≤ Q ≤ 4,00 → 25%
• 4,01 ≤ Q ≤ 5,00 → 20%
• 5,01 ≤ Q ≤ 6,50 → 15%
• 6,51 ≤ Q ≤ 10,00 → 10%
• 10,01 ≤ Q ≤ 15,00 → 5%
• 15,00 < Q → Sin deducción

Resolución de apuestas

Reglas generales

Las apuestas se saldan de acuerdo con el primer resultado publicado en su fuente u organismo oficial, o alternativamente en la web oficial del evento inmediatamente después de que termine. Cualquier corrección o modificación subsiguiente no será tenida en cuenta a efectos de evaluación de apuestas.

A tal efecto, se considerará el resultado al finalizar el tiempo reglamentario de cada deporte, salvo que se indique lo contrario. No obstante, si una apuesta incluye explícitamente prórrogas, tandas de penaltis u otros periodos adicionales, la resolución se basará en el resultado obtenido tras dichos tiempos.

Si el resultado no está inmediatamente disponible en la fuente u organismo oficial o en la web del evento, o si existe una evidencia significativa de que el resultado publicado es erróneo, bet777 aplicará el resultado final confirmado por la fuente u organismo oficial o por la web del evento una vez esté disponible.

Las ganancias derivadas de las apuestas realizadas por los clientes se calcularán aplicando a las apuestas la cuota que se encontrara vigente en el momento en el que se validaron las mismas.

bet777 tiene un plazo máximo de 90 minutos a partir de la finalización del evento para saldar el resultado de las apuestas. Este tiempo máximo de resolución es orientativo y puede verse incrementado excepcionalmente por causas puntuales.

Debido a que el periodo de tiempo es orientativo en ningún caso exceder su límite implicará que bet777 incurra en una violación de sus términos y condiciones, en estos casos bet777 se compromete a resolver la evaluación del evento en el menor tiempo posible sin que ello comprometa a ningún tipo de compensación al cliente.

Apuestas aceptadas con cuotas y/o mercados incorrectos

En bet777 nos esforzamos por garantizar la precisión de nuestras cuotas y mercados. No obstante, pueden producirse errores humanos, informáticos o tecnológicos que lleven a la aceptación de apuestas con cuotas incorrectas. En estos casos, las ganancias se ajustarán a la cuota correcta que debería haberse aplicado.

Casos en los que se ajustará la cuota

Una apuesta podrá ser corregida si se detecta alguna de las siguientes situaciones:

• Error evidente en la cuota: Ocurre cuando la cuota ofrecida no se corresponde con la probabilidad real del resultado, siendo demasiado alta o baja en comparación con el resto del mercado. Para determinarlo, se comparará con cuotas de eventos similares y con otros operadores regulados.
• Errores en los pronósticos del mercado: Incluye valores incorrectos en líneas de goles, puntos, tarjetas, córners, juegos o cualquier otro indicador clave en el evento deportivo. Por ejemplo, si se establece una línea de puntos de 165 en un partido de baloncesto con cuota 1.85, mientras que otros operadores ofrecen una línea de 135 a la misma cuota, se considerará un error.
• Errores en el hándicap: Se produce cuando la ventaja asignada a un equipo o jugador ha sido invertida por error. Por ejemplo, si el hándicap que debía aplicarse al equipo no favorito se asigna incorrectamente al equipo favorito.
• Cualquier otro error relevante: Si una cuota, mercado o línea de apuesta presenta una discrepancia significativa que afecta al desarrollo justo de la apuesta, esta será corregida.

Ejemplos de errores comunes

Algunos casos concretos de errores que pueden llevar a ajustes en las cuotas incluyen:

• Una cuota de 101 cuando el mercado en general ofrece 11.0.
• Hándicaps asignados incorrectamente, mostrando valores invertidos.
• Mercados con información errónea en relación con las condiciones del evento.

Opción de reembolso para el cliente

Si un cliente considera que su apuesta ha sido aceptada con una cuota incorrecta, puede solicitar su anulación antes del inicio del evento. Para ello, deberá enviar una notificación al servicio de atención al cliente de bet777 mediante correo electrónico, indicando el motivo de su solicitud.

Apuestas parciales o apuestas no evaluadas

Como norma general, a la hora de resolver apuestas en vivo se tendrán siempre en cuenta resultados parciales cuyo resultado sea inamovible, por ejemplo, ganador al descanso o ganador del primer set.

Resolución en apuestas combinadas o de sistema

En caso de que un partido afectado por uno de los siguientes supuestos (pospuesto, cancelado o interrumpido) esté incluido en una apuesta combinada o de sistema, éste será obviado dentro de la misma (cuota=1.00), a menos que dicho partido se reanude en los plazos indicados, en su caso, para cada una de las modalidades de deportes en el apartado “Normas por deportes”. En cuanto al resto de la apuesta combinada, seguirá teniendo validez.

Regla del empate (“Dead Heat”)

Es una regla que se aplica para saldar apuestas cuando se da un empate de las selecciones ganadoras de un determinado mercado, cuando no se había previsto inicialmente.

Por ejemplo, en el mercado “Máximo goleador” del Mundial de 2010, no hubo un solo ganador sino cuatro (Villa, Forlán, Sneijder y Müller quedaron empatados como máximos goleadores con cinco tantos).

En un caso como este, si un cliente apuesta por uno de los goleadores ganadores a una cuota de 10.00, al saldar la apuesta aplicando la regla del Empate, la cuota 10.00 se divide entre el número total de ganadores (en este caso 4), quedando una cuota de 2.5 (10/4 = 2,5). En consecuencia, las ganancias de la apuesta se calcularían multiplicando la cuota resultante por el importe apostado.

Pago de premios

bet777 se compromete a pagar los premios obtenidos en el balance de la cuenta de usuario una vez que se conozca el resultado oficial del evento o eventos sobre los que se realizaron las apuestas. El pago se realizará conforme a los términos y condiciones establecidos en las reglas particulares del juego.

Publicación de resultados y pago de premios

Tendrán derecho a cobrar los premios aquellos clientes cuyas apuestas hayan resultado ganadoras, de acuerdo con el resultado del evento y las reglas particulares del juego.

Los resultados de los eventos serán publicados en el sitio web de bet777 en un plazo máximo de 24 horas tras la finalización del evento. El pago de los premios se realizará después de la publicación de dichos resultados en la cuenta de juego. El cobro de premios no generará ningún coste adicional ni supondrá obligaciones extra para el cliente.

Programa de premios

A continuación, se detalla el importe máximo por día y apuesta que un mismo cliente puede obtener por su participación. Son importes máximos aplicados a eventos individuales. Los límites abajo especificados hacen referencia al retorno total neto de la apuesta, es decir, excluyendo la cantidad apostada. Si se ha realizado una apuesta con distintos eventos de diferentes competiciones, el límite más bajo será aplicado.

Cobro anticipado (Cash Out)

El Cobro Anticipado o “Cash Out” es una funcionalidad que te permite realizar un cobro de ganancias antes de que el evento al que has apostado finalice.

Esta funcionalidad está disponible para web y móvil y puede ofrecerse en determinados deportes y mercados (no necesariamente en todos), en apuestas simples y en apuestas múltiples.

#### Disponibilidad del servicio y para qué modalidad de apuestas se ofrece

La funcionalidad Cobro Anticipado no está disponible para apuestas realizadas con Bonos, entre otras, Apuestas Gratis (Freebets), Bono de Bienvenida, etc. Las Apuestas en las que se haya empleado la funcionalidad Cobro Anticipado tampoco podrán tenerse en cuenta para recibir ningún tipo de Bono Promocional.

Aunque la intención es ofrecer la funcionalidad Cobro Anticipado siempre que sea posible, dicho servicio puede no estar disponible en ocasiones, así que no es posible garantizar siempre su disponibilidad. De manera que se recomienda no realizar apuestas presumiendo que la opción Cobro Anticipado estará disponible como vía para mitigar sus posibles pérdidas, ya que no existe garantía de que esto será así. Todas las apuestas se mantendrán independientemente de si la funcionalidad de Cobro Anticipado se ofrece o no, o dicha funcionalidad se ejecuta o no.

#### Formalización del Cobro Anticipado

Después de que el cliente realice cualquier solicitud de ‘Cobro Anticipado’, bet777 le notificará si ésta ha sido aceptada o no. El hecho de solicitar un Cobro Anticipado no garantiza que éste se acepte, dado que durante el proceso pueden darse circunstancias como un cambio de cuotas o una suspensión de las apuestas para ese evento que alteren las circunstancias en las que la solicitud fue tramitada.

En caso de que una solicitud de Cobro Anticipado sea rechazada, un mensaje informativo será mostrado y una nueva oferta para efectuar el Cobro Anticipado podrá serle sugerida.

#### Importe correspondiente al Cobro Anticipado

En los casos en los que su solicitud de Cobro Anticipado sea aceptada, un mensaje informativo le será mostrado y su apuesta será inmediatamente evaluada. El saldo indicado en el botón de “Cobro Anticipado” será automáticamente ingresado en su cuenta.

La cantidad abonada procedente de una acción de ‘Cobro Anticipado’ incluye el total del importe a percibir, independientemente del valor de la apuesta original.

#### Saldado definitivo de la apuesta

Cuando un cliente utiliza con éxito la funcionalidad ‘Cobro Anticipado’, se produce el saldado/cierre definitivo de la apuesta original y ningún acontecimiento subsiguiente tendrá impacto en la cantidad ingresada en su cuenta, por lo tanto; la celebración o no del evento, el resultado definitivo, o cualquier circunstancia que posteriormente se produzca a la realización del Cobro Anticipado, no afectará de forma alguna a la apuesta ya saldada, salvo los casos contemplados en “Formalización del Cobro Anticipado” y “Errores en los valores ofrecidos para el Cobro Anticipado”.

#### Errores en los valores ofrecidos para el Cobro Anticipado

En el desafortunado caso de que un valor ofrecido para utilizar la funcionalidad Cobro Anticipado sea incorrecto, bet777 se reserva el derecho de tomar las medidas pertinentes para corregir dicho error, incluyendo, si es aplicable, la evaluación de la solicitud del Cobro Anticipado por la cantidad equivalente a la que hubiese sido la correcta en caso de no haberse producido el error.

bet777 se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar la funcionalidad Cobro Anticipado en cualquier momento y de cualquier mercado.

Reclamaciones de los clientes

bet777 dispone de un sistema de atención y resolución de quejas y reclamaciones accesible a través del enlace “Atención al Cliente y Resolución de Reclamaciones” en su sitio web.

Presentación de reclamaciones

• Los clientes pueden presentar reclamaciones en cualquier momento enviando un correo electrónico a ayuda@777.es.
• El plazo para presentar una reclamación es de 3 meses desde la fecha en que se celebró el partido, sesión o el hecho que motivó la reclamación.
• Una vez recibida la reclamación, bet777 enviará al reclamante una confirmación de recepción, indicando su identidad y el plazo estimado de respuesta.

Resolución de reclamaciones

• bet777 se compromete a resolver la reclamación en un plazo máximo de 1 mes desde su recepción.
• La identidad del personal con el que los clientes interactúan será comunicada de manera transparente.

Interrupción del plazo de caducidad de premios

El derecho al cobro de premios quedará suspendido desde el momento en que bet777 reciba la reclamación hasta que comunique su resolución al cliente.